樹科大邀請日本達人談服務文化103.3.31

樹科大邀請日本達人談服務文化103.3.31

【高雄訊】日清泡麵、日清製粉等，幾乎是每個去過日本、或在臺灣的家庭主婦、或喜歡逛超市的顧客都知道的品牌，但很多人可能想不到日清製麵創辦人安藤百福，可是道道地地出生於嘉義朴子的臺灣人哦！這個品牌遵循的正是Omotenashi（真情款待、熱心服務）的服務精神，也是多數日本企業秉持的服務信念。因此，為了讓行銷系的同學深入了解日本的服務文化，樹德科技大學行銷管理系邀請日本文化達人，也曾在日本上市公司保聖那集團（PASONA GROUP）擔任副總經理達17年之久的歐元韻分享日本企業文化。

歐元韻總經理目前任職於苞國際企劃顧問有限會社總經理，及丸虎國際顧問有限公司執行總監，與日本企業往來密切。三年前，由於行銷系學生前往支援日本釜飯的第一品牌~荻野屋台灣試賣活動，系主任蘇登呼結識了歐元韻總經理，也促成此次歐元韻總經理與師生分享日本企業文化特色的機會，就連王崇禮老師也慕名帶學生前往聆聽。

歐元韻從影印機蓋打開話匣子，她說初次到日本企業工作前，習慣用完影印機後不闔下蓋子，以方便下個使用者；但在日本企業的主管卻直接點醒她，不闔下蓋子，會影響後續使用者的影印品質，也會造成別人的困擾，尤其影印的書類都有可能是重要文件，使用影印機不可不謹慎。

歐元韻強調，「為對方著想」是日本企業文化的重要特色，譬如日本人在發放文宣品時，一定會把資料正面朝向對方，讓對方一目了然；日本企業重視Omotenashi（真情款待、熱心服務）的服務，把客人當成自己家人看待，服務自然更貼近顧客。

歐元韻也舉例日清製麵創辦人的故事，勉勵學生打破框架、勇於創新。日清製麵創辦人，原名吳百福的安藤百福是臺灣人，也是泡麵發明者。安藤百福在發明泡麵時想出六種創造性思維，第一是發展新事物、第二是Hint（靈感）無所不在、第三是培育發想、第四是360度看事情、第五是不要被常識限制，以及第六的Never give up（永不放棄）等原則。

對於三年前行銷系學生協助荻野屋釜飯試賣的表現，歐元韻至今念念不忘學生熱情的表現。歐元韻提到將原汁原味的日本釜飯搬來台灣試賣的荻野屋，買氣並不如預期，經行銷系學生設計的問卷調查結果，終於瞭解原因在哪裡。原來荻野屋在日本賣釜飯時連同容器販售給顧客，但台灣消費者沒有這項習慣，因此捨不得付較高的價格購買釜飯，而造成買氣停滯不前的主因。

參與講座的鍾寶萱與辛品儀二位同學，對於系上經常邀請跨國企業主管蒞校分享的講座，都儘可能排除萬難參與講座，尤其系上豐富的海外實習機會、或是不同國家的企業文化分享，包括美國、英國、馬來西亞等國家的企業主管經驗傳授，都讓她們感覺到自己的國際觀是愈來愈開展了。

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圖說一：歐元韻總經理示範文宣品發送

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圖說二：歐元韻總經理（右）與蘇登呼主任（左）及學生合影